原因是网卡驱动出现了问题。

解决的方法和操作步骤如下：

1、首先，在计算机桌面上找到“这台电脑”或“计算机”。

2、其次，右键单击此图标，然后从出现的菜单中选择“管理”选项。

3、接着，在计算机管理页面的左侧找到“设备管理器”选项，然后单击打开。

4、然后，在“设备管理器”相对应的页面上，找到“网络适配器”选项。

5、随后，单击“网络适配器”选项，将出现2个网卡。

6、最后，选择两个网卡中的第一个，即无线网卡，右键单击鼠标，在菜单中选择“卸载”即可。